A SYM EPIs é comprometida com a qualidade, transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução estabelece os direitos e obrigações das partes de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O cliente tem direito à devolução ou troca quando o produto apresentar:
Defeitos de fabricação
Danos causados durante o transporte
Vícios ocultos (defeitos não aparentes no ato da entrega)
Entrega de produto divergente do solicitado
Produto diferente do descrito no pedido
Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra sem penalidades.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto
O cliente pode trocar o produto por variantes do mesmo item (cores, tamanhos ou modelos diferentes), desde que não apresente defeitos.
Para que a solicitação seja aceita, o produto DEVE atender aos seguintes requisitos:
✅ Obrigatório:
Estar na embalagem original (interna e externa)
Acompanhado da Nota Fiscal eletrônica (DANFE) — primeira via
Possuir todos os acessórios, manuais, etiquetas e tags originais
Lacre de segurança do fabricante intacto e não violado
Sem indícios aparentes de uso
Sem danos acidentais ou provocados pelo cliente
Não ter sido montado, modificado ou alterado
❌ NÃO será aceita devolução/troca quando:
Houver sinais evidentes de uso
O produto estiver fora da embalagem original
Houver violação do lacre do fabricante
Faltar documentação (Nota Fiscal, manuais)
Houver indícios de mau uso, negligência ou danos acidentais
O produto tiver sido montado ou modificado
A embalagem externa estiver danificada ou violada
Entre em contato com nossa Central de Atendimento:
Email: contato@sympis.com.br
Telefone: (11) 4319-2155
WhatsApp: (11) 4319-2155
Horário: Segunda a sexta-feira, 8h às 17h
Ao solicitar a troca/devolução, forneça:
Número do pedido
Data de recebimento
Descrição completa do produto
Código/SKU do produto
Lote do produto
Motivo da solicitação (defeito, dano, divergência, arrependimento)
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito (se aplicável)
CPF do cliente
Após análise, enviaremos:
Confirmação de aprovação ou rejeição
Instruções de envio (endereço de devolução)
Código ou protocolo de devolução
Devolva o produto no endereço informado
Mantenha o comprovante de envio/rastreamento
Coloque a Nota Fiscal no verso com:
Data da devolução
Motivo da troca/devolução
Nome e CPF do cliente
Assinatura (se presencialmente)
